ENVÍO
Estamos orgullosos de ofrecer servicios de envio internacional que actualmente opera en más de 200 países e islas en todo el mundo. Nada significa más para nosotros que ofrecer a nuestros clientes un gran valor y servicio. Continuaremos creciendo para satisfacer las necesidades de todos nuestros clientes, entregando un servicio más allá de toda expectativa en cualquier parte del mundo.
¿Cómo se envían los paquetes?
Los paquetes de nuestro almacén en China serán enviados por ePacket o EMS dependiendo del peso y tamaño del producto. Los paquetes enviados desde nuestro almacén de EE.UU. se envían a través de USPS.
¿Hacen envíos a todo el mundo?
Sí. Ofrecemos envío gratuito a más de 200 países de todo el mundo. Sin embargo, hay algunos lugares a los que no podemos enviar. Si se encuentra en uno de estos países, nos pondremos en contacto con usted.
¿Qué hay de la aduana?
No somos responsables de ninguna tarifa de aduana una vez que se hayan enviado los artículos. Al comprar nuestros productos, usted da su consentimiento para que se le envíen uno o más paquetes y puede recibir tarifas personalizadas cuando lleguen a su país.
¿Cuánto tiempo tarda el envío?
El tiempo de envío varía según la ubicación. Estas son nuestras estimaciones:
| Ubicación |
*Tiempo estimado de envío |
| Estados Unidos |
10-30 Días laborables |
| Canadá, Europa |
10-30 Días laborables |
| Australia, Nueva Zelanda |
10-30 Días laborables |
| América Central y del Sur |
15-30 Días laborables |
| Asia |
10-20 Días laborables |
| África |
15-45 Días laborables |
*Esto no incluye nuestro tiempo de procesamiento de 2-5 días.
¿Proveen información de rastreo?
Sí, usted recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento, una vez que su pedido sea envíado, Si no ha recibido información de rastreo en un plazo de 5 días, póngase en contacto con nosotros.
Mi rastreo dice "no hay información disponible en este momento".
Para algunas compañías de envio, tarda de 2 a 5 dias habiles para que se actualize el numero de seguimiento. Si su pedido se realizó hace más de 5 días hábiles y todavía no hay información sobre su número de seguimiento, póngase en contacto con nosotros.
¿Se enviarán mis artículos en un solo paquete?
Por razones logísticas, los artículos de la misma compra a veces seran enviados en paquetes separados, incluso si se ha especificado el envío en el mismo paquete.
Si tiene alguna otra pregunta, por favor contáctenos y haremos todo lo posible para ayudarle.
DEVOLUCIONES
Cancelación de pedidos
Todos los pedidos pueden ser cancelados hasta que sean enviados. Si su pedido ha sido pagado y necesita hacer un cambio o cancelar un pedido, debe ponerse en contacto con nosotros en un plazo de 12 horas. Una vez que el proceso de embalaje y envío ha comenzado, ya no puede ser cancelado.
Reembolsos
Su satisfacción es nuestra prioridad #1. Por lo tanto, usted puede solicitar un reembolso o reenvío para los productos ordenados si:
- Si lo hiciste no receive the product within the guaranteed time( 45 days not including 2-5 day processing) you can request a refund or a reshipment.
- Si usted recibió el artículo equivocado, puede solicitar un reembolso o un reenvío.
- Si usted no desea el producto que ha recibido, puede solicitar un reembolso, pero debe devolver el artículo a su cargo y el artículo debe estar sin usar.
Nosotros sí no emitirá el reembolso si:
- Su pedido no llegó debido a factores dentro de su control (por ejemplo, proporciono una dirección de envío incorrecta).
- Su pedido no llegó debido a circunstancias excepcionales fuera del control de SANTOS IMPORTACIONES (es decir, no despachado de aduana, retrasado por un desastre natural).
- Otras circunstancias excepcionales que estan fuera del ontrol de
*Puede presentar solicitudes de reembolso en los15 días siguientes a la fecha de vencimiento del plazo de entrega garantizado (45 días). Puede hacerlo enviando un mensaje a Contáctenos página
Si usted es aprobado para un reembolso, entonces su reembolso será procesado, y un reembolso será aplicado automáticamente a su tarjeta de crédito o método original de pago, en un lapzo de 14 dias.
Intercambios
Si por alguna razón desea cambiar su producto, quizás por una talla diferente en ropa. Primero debe ponerse en contacto con nosotros y le guiaremos con los pasos a seguir
Por favor, no nos devuelva su compra a menos que le autoricemos a hacerlo.
